京首家医患纠纷调处站试水丰台一波三折
11月20日，北京丰台区长辛店街道办事处医患纠纷调处站挂牌。此前北京媒体报道说，是首都第一家真正意义上的第三方医患纠纷调解工作站。
两月前，全国首家省级医疗纠纷调解专业机构山西省医疗纠纷人民调解委员会宣布成立。相比之下，前者“出身”街道，规格不高，但在地位上，同样独立于医院与之外，相对于向保险公司收费的医疗调解中心，具真正的“第三方”性质。
虽然遇到挫折，调处站未能在医院挂牌，还未接到一纸调解申请，但该种模式已受到更高层面重视，酝酿从丰台向全市推广。
“医患纠纷调处工作站”的牌子一度闲置在丰台长辛店司法所的办公室里。赵磊 摄
11月17日早上，卢民接到一个电话———医院不让挂牌。
这让他很意外。作为北京市丰台区司法局长辛店司法所所长，卢民早已和长辛店医院约好，当天把“长辛店街道医患纠纷调处工作站”（下简称“调处站”）的牌子挂到医院去。
“不管怎么解释，那边始终没有松口。”卢民说。让他更尴尬的是，他本来还准备请区司法局领导到场揭牌，但因长辛店医院突然变卦，他不得不向区里连赔不是。
在卢民和同事看来，成立调处站对医院来说是个好事。
首先，调处站免费调解发生在这里的医患纠纷，直到双方满意为止，医院不用出一分钱。
“最重要的是，这是人民调解员介入医患纠纷的方式。”卢民说，调处站由长辛店街道人民调解委员会的现有成员成立，是一个独立于医院和患者之间的“第三方”，这样会大大加强调解处理时的公信力和公正度。
有媒体报道说，这是首都第一家真正意义上的第三方医患纠纷调解工作站。调解员介入医患纠纷把牌子挂到医院，一方面是告诉患者一旦发生医疗纠纷可去调处站寻求解决；另一方面，也说明长辛店医院对患者是真诚的。
提出成立医患纠纷调处工作站，对长辛店司法所而言并非偶然。
今年5月一天，家住长辛店的苏女士到长辛店医院就医。手术后，她感到面部麻木、眼睛不停流泪，遂找到医院索赔。尽管术前医生已告知术后会有并发症，但苏并不认同，于是，双方陷入僵局。
刚开始，医院与苏多次协商，均告失败。院方提出走诉讼途径，苏也未答应，只是要求赔偿。
后来，在长辛店医院的要求下，长辛店街道人民调解委员会介入。经过一周时间，调解员前后四五次找到苏女士调解，最后终于达成一致意见。
卢民说，这件事后，他开始考虑建立一种长效的方式———人民调解委员会在医院建立一个专门处理医疗纠纷的机构。
最早与长辛店医院接触的是卢民和他的同事贾娜。贾娜回忆，当初他们把成立调处站的想法与院方沟通后，还和一个副院长达成了口头协议。
按照最初的设想，定好试点医院后，他们就把牌匾挂上，然后在医院显著处设置有关医疗纠纷处理的指引标志，然后投放一些申请表。表格上有姓名、电话、入院时间、争议缘由等项目。
贾娜说，把牌子挂到医院，一方面是告诉患者一旦发生医疗纠纷可去调处站寻求解决；另一方面，也说明长辛店医院对患者是真诚的。“如果你对咱们医院的治疗服务不满意，可以去调处站啊。”一旦发生医疗纠纷，患者或者院方都可填表申请调解。
收到表后，调处站会马上召集站内成员，及时和医患双方分开见面，并对符合调解范围的纠纷依法进行调查、主持调解，对达成一致意见的，经当事人要求制作调解协议书。
贾娜说，依据工作章程，调处站除了值班人员外，其他人员均在原单位工作，若有调处申请，他们才组织起来开展工作，而且所有工作都是公益的，不收费。至于办公经费，则是由司法局或者街道解决。真正的“第三方”人民调解委员会与医院和患者任何一方均无关联，可以做到真正的中立。
在长辛店医院处理与苏女士的纠纷时，曾提出去自己参保所指定的一家医疗纠纷调解中心，苏女士也未答应。
事实上，在调处站成立之前，北京已经有两家专门的医疗纠纷调解中心：北京卫生法研究会医疗纠纷调解中心和北京医学教育协会医疗纠纷调解中心，分别承担人保、太平两家保险公司参保医院与患者之间的“医疗纠纷”的调解工作。
自2005年1月起，北京市公立医院必须按照《北京市实施医疗责任保险的意见》规定参加医疗责任保险。目前，上述两家调解中心已覆盖全市60%以上的公立医院。
北京医学教育协会医疗纠纷调解中心主任刘志华说，现有的两家调解中心是配合市政府、卫生局实施医疗责任保险而产生的，在医院和患者之间起到桥梁和纽带作用。
北京卫生法研究会医疗纠纷调解中心主任张云林认为，他们是以一种“第三方”身份对医疗纠纷进行调解，所以效果比较理想。
他也承认，并不是所有的患者都信任调解中心，主要是怀疑他们是否能真正独立于院方之外。
记者从其提供的有关材料中看到，“医疗纠纷调解中心接受市卫生局领导，由医政处与法规处监督、管理，经费由保险公司按月支付”。
北京市律师协会医疗法律专业委员会主任陈志华认为，从目前来看，北京现有的两家调解中心并非真正意义上的第三方，它们都向两家保险公司收费。“尽管对医院和患者都不收费，但这并不意味着就是完全民间、公益的。”在卢民看来，这一点正是调处站的优势所在———人民调解委员会与医院和患者任何一方均无关联，可以做到真正的中立。
另一方面，让人民调解委员会介入医患纠纷也有现实可能性。卢民说，现在，人民调解委员会的工作不多。一般而言，邻里纠纷是居委会人民调解委员会的工作重点，如排水、出行等小矛盾调解，在社区居委会一级即可化解，所以，街道人民调解委员会的事就更少。“与其让人民调解委员会近乎空转，不如做一些有利于社会稳定的事情。”事实上，人民调解委员会介入医患纠纷，在国内已有先例。
今年10月12日，山西省医疗纠纷人民调解委员会宣布成立。《人民日报》称，这是国内首家省级医疗纠纷调解专业机构。山西样本委员会成立以来，共受理案件26件，调解成功6起，其中6起的满意率达100％，截至目前，无反复迹象。
山西省医疗纠纷人民调解委员会的韩学军曾专程来北京交流经验，他在电话中告诉记者，就目前了解的情况看，丰台长辛店医患纠纷调处站与山西做法大同小异，只不过调处范围是一个街道辖区内的医院，调处人员仅来自基层人民调解委员会。
由于是全国第一家省级人民调解委员会介入医疗纠纷，韩学军最近格外忙，截至11月底，先后接待了陕西省人大、安徽省心理卫生协会、内蒙古心理医师协会赴晋考察。
“由于调解委员会是山西省科协主管下、省心理卫生协会领导下的社团组织，最大限度地体现了人民调解群众性的特征。而且与卫生行政部门无隶属关系，从体制上保证了其公正性，增加了全社会对调解机构的信任度。”韩学军说。
自委员会成立以来，共受理案件26件，调解成功6起，其中6起的满意率达100％，截至目前，无反复迹象。
据介绍，该委员会有专家30余人，确保了医疗纠纷技术评估及调解的可操作性、公正性和客观性，容易被患者及全社会信任和接受。
山西患者宋先生曾与山西省中医药研究院发生纠纷，后来在委员会的调解下与院方达成一致，院方赔偿4000元，并签订协议。12月14日，他的妻子在电话中告诉记者，除了50元资料费外，再也没有其他费用，她和丈夫对调解结果很满意，对调解委员会的整个调解过程也很信任。
委员会也并非一切顺利，办公经费短缺是目前遇到的头等麻烦。韩学军告诉记者，从委员会成立至今，经费问题一直没有解决，就连办公用的电脑、打印机等设备都是他自己设法筹措过来的。
在韩学军看来，作为一个由基层人民调解委员会成立的调处站，长辛店调处站将来遇到的困难会更多。能否被认可一旦当事医院投保的保险公司不认可调解结果，那么长辛店医患调处站的公信力就将大打折扣。
“作为一个最基层的人民调解工作站，从事医患纠纷调解，有无专业资质和专业水平，是值得考虑的。”相对现有两家调解中心的专家资源，丰台区司法局办公室主任陈解放对调处站有些不放心。
和陈解放有着同样担心的人并不少。
丰台区卫生局党办有关人士受访时说，医疗纠纷非一般邻里矛盾，并非街道的人民调解员能轻松应对的，因此，单方面介入调解过程，并不能起到了结纠纷的最终目的。
“尽管目前医患纠纷调解机制并不完美，但作为街道司法所指导下的调处站，人员素质、专业水平等恐怕还难以与专门的调解中心相比。”北京天坛医院医患办主任张树立还认为，组织规格更需政府加冕，否则，调解结果不被认同是可以预期的。
目前长辛店医患纠纷调处站由9人组成，有当地街道司法助理员、人民调解委员会主任、律师以及社会志愿者。
“他们都是为人公正，热心人民调解工作，并有一定法律知识和政策水平的成年公民。”对于人员组成，卢民也有一些遗憾，他们毕竟不具备医学专业知识。
另一个问题，一旦当事医院投保的保险公司不认可调解结果，那么长辛店医患调处站的公信力就将大打折扣。
宣武医院医患关系协调办公室主任王晓安说，如何协调保险公司与调处站的未来关系，以使保险公司认可调处结果，这需要政府出面来沟通，并非调处站单方面努力所能解决的。调处站酝酿推广“遭遇挫折不要紧，重要的是调处站的公信力值得期待。”和街道司法所比邻的长辛店医院，突然拒绝挂牌，让卢民有些意外，“基于医院考虑也可以理解”。
牌匾没有挂到长辛店医院，但相关工作并未因此停止。丰台区司法局办公室主任陈解放告诉记者，区局领导得知事情有变后说，并非一定要把牌匾挂到医院去，就是挂在司法所或者街道也同样可以开展工作。
11月20日，工作站的牌匾被挂到了长辛店街道办事处旧址的人民调解委员会办公室里。
贾娜说，尽管牌匾已挂上，但预期效果却大打折扣，毕竟去街道的人少，更何况与医院发生纠纷的患者，哪会有人想到去街道寻求帮助。
目前，司法所继续与长辛店医院沟通，希望仍能达成预期合作。
“遭遇挫折不要紧，重要的是调处站的公信力值得期待。”从事医患纠纷工作的北京天坛医院医患办主任张树立说，从一定程度上讲，组建长辛店医患纠纷调处站，给医院、患者多了一种选择，也是一种积极有意义的探索。
卢民说，遇到挂牌挫折后，调处站的工作已经被丰台区司法局接管过去，“开始朝着更高更广的层次发展”。
该计划还引起更高层面的重视———目前，丰台区司法局正在起拟一份有关长辛店街道办事处医患纠纷调处站的书面材料，准备上报市司法局研究。
陈解放说，北京市司法局有关领导对此举很支持并作批示，要求认真摸索，总结经验，力争在丰台试点，待时机成熟后在全面推广。相关新闻：医患纠纷试行“人民调解”针对日益增多的医患纠纷，国内一些地方开始引入“人民调解”来进行调停处理，试图为医疗纠纷的解决建立“绿色通道”。
前不久，国内首家省级医疗纠纷调解专业机构——山西省医疗纠纷人民调解委员会在太原成立，调解员从普通市民中挑选，医疗机构、患者既可以接受医调会指定的调解员，也可任意选择自己信任的调解员。目前该委员会共调解医疗纠纷８起。医患纠纷催生职业"医闹"近日，一产妇在昆明某医院顺产后死亡。对死因产生怀疑的家属竟组织四五十人到医院诊疗大厅设灵堂、烧纸钱，连续哭闹多日。让人惊奇的是，其中不少人过去曾以其他患者“家属”身份到医院闹过事，是医院的“熟面孔”。这些人被称为职业“医闹”。减少医患纠纷须重建医患互信全国医患纠纷近几年有逐渐增多趋势，非正常途径处理纠纷的事件也时有发生。有关人士指出，要减少医患纠纷，必须重建医患互信，形成和谐的医患关系。